[RADICA]19990719-22:00

■ Mail Magazine[ R a d i c a ]ラディーカ   1999年 7月19日(月) 22:00 第412号
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■ 編集メモ特別編『サポート暴言問題決着』
                                                 めたるまん
----------------------------- http://www.ninjin.net/radica/
　めたるまんです。地の文で、誌面のこんな上の方に出てきたのは
はじめてですので、ちょっと緊張しています。
　東芝が謝罪しましたねぇ。こうなるとは予想していなかったので、
驚いちゃいました。急転直下とはこのことですね。実は、今日の午
後、外に出ていたのでこれを知るのが遅くなってしまいました。
Librettoは持ってるんですけど。うーむ、なんだか皮肉ですね。
　ということで、速報ではWatchなどよそに負けちゃいましたので、
なるべく冷静に、ちょっとまとめて書いてみることにします。

　本日、19日午後４時頃に、東芝で会見がありました。東芝の副社
長、町井徹郎氏などが出席していたようです。まず、東芝社員の暴
言について、公式に謝罪しました。また、東芝が申し立てた仮処分
申請の取り下げを発表しています。
http://www.watch.impress.co.jp/internet/www/article/1999/0719/toshiba.htm
http://www.mainichi.co.jp/news/selection/news06.html
http://www.zakzak.co.jp/top/top8A5.html

　会見の直後、東芝はWebにページを追加、この件について説明し
ています。
http://www.toshiba.co.jp/video/index_j.htm
　こちらでの要点は、以下のとおり。

・問題となったビデオデッキに、機能の問題はない。
・東芝が回路に手を入れたのは、規格外のテープを再生可能にする
  ための特別措置だった。
・ここまでのサポートについて、東芝は最善を尽くし、ユーザーも
  納得していた。
・対応窓口の一部で、東芝社員の不適当な態度の発言があった（と、
  東芝は認識している）
・東芝は、ユーザーと面会し謝罪したい。仮処分申請は取り下げる。

　ほとんど、ユーザーの完全勝利といった感じでした。ちなみに、
今のところ、ユーザーからの表明はありません。
http://member.nifty.ne.jp/AKKY/

　改めて思いますが、この事件は今後、インターネットをビジネス
の主戦場にしていかなければならない東芝としてはとてつもなく痛
い話でしたでしょうね。

　さて、ちょっと不気味な文章を、東芝のWebの最後の方にみつけ
てしまいました。
　『匿名性や瞬時に大量の情報を送れるという特性等から、そこに
は自ずとルールがあるべきと考えております』なんて書いてあるん
ですよね。これは、東芝にとって、ユーザーの Webが痛かったとい
うより、むしろそのほかの、Webや匿名掲示板で行われていた「東
芝バッシング」が痛かったのだと、いってるのでしょうね。
　『当社といたしましても、健全な形でインターネットの活用が進
み、 またそれらをもとにインターネット文化が発展していくこと
に、貢献していきたいと考えています』なんてのは、「これから法
律でもなんでも作って行くぞ。今までの通りでは絶対にすまさん！」
と読めたのですが、気のせいでしょうかね。

　今回の事件では、東芝だけでなくて、大きな企業のほとんどすべ
ての経営者が震撼としたはずなんです。恐怖に酒量も上がったかも
しれません。さっき聞いてきた話ですが、渋谷の某大手小売店では、
ＨＰ筑紫哲也が放送でしゃべりやがった翌日の朝礼で、約１時間に
渡って「客を大事にしろ」と訓辞が述べられたそうです。１時間で
すよ、１時間。どれだけインパクトが強かったか、こんなところか
らもわかります。

　つまり、今回の事件は「一人のユーザー v.s. 東芝」という図式
を越えて、インターネットが企業に大ダメージを与えるテストケー
スとしてみられているということです。多くの社長さんは、「下手
をすれば、うちもやられる」と戦々恐々としているのでは、と思い
ます。

　これで、かのユーザーさんは無罪放免となりました。そして、こ
れから経済界が矛先を向けるのは、「ネットの匿名文化」に、では
ないでしょうか。私にはこれが非常に怖いですね。

　一部では、「インターネット免許制」という窮屈そうなものも取
りざたされています。今回の一件をきっかけに、ネットでの情報公
開が「マリファナ」のような扱いを受けないように、願うばかりで
ございます。

[ めたるまん metalman@ninjin.net ]

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